为切实落实国家退役军人服务保障政策，积极响应拥军优属号召，邮储银行诸暨市牌头镇支行聚焦部分老年退役军人行动不便、难以亲临网点办理退役军人优待证激活业务的实际困难，主动作为，开启暖心上门服务模式。
早在服务启动前，支行工作人员便提前与退役军人家属深入沟通，精准规划服务批次与流程。从7月底起，工作人员携带外拓设备，化身“移动服务站”，奔赴老兵家中。面对老年退役军人可能存在的听力、视力障碍，工作人员始终保持耐心，细致操作，确保优待证信息准确激活。同时，用通俗易懂的语言向老兵讲解优待证政策、使用方法及金融优惠内容，如手续费减免、专属理财等，并发放金融知识手册，助力提升风险防范意识。
104岁的陈幼香老兵，因早年战场负伤行动不便，平日较为寂寞。工作人员上门时，陈奶奶难掩喜悦，主动邀坐，对设备充满好奇，全程配合完成激活。结束后，她紧紧拉住工作人员的手，执意挽留吃饭，深情致谢“还记得我们老兵” 。
此次上门服务，是邮储银行诸暨市牌头镇支行践行“以人为本，服务至上”理念的生动实践。支行表示，将持续开展此类服务，在和平年代以实际行动为退役军人办实事、解难题，让老兵们切实感受到社会的尊崇与关爱，传承拥军优属的温暖底色。
