中信保诚人寿积极响应党和国家对经济和金融工作的整体部署,致力于提升服务实体经济与国家战略质效,努力写好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”,力争实现企业经济效益和社会效益的共赢,同时坚定践行和落实“保险姓保”,更好地服务民生保障和经济社会发展。
在绿色投资方面,近年来中信保诚人寿不断探索绿色投资新路径,创新具有保险特色的绿色投资方式,发挥保险资金优势,大力投资碳中和相关领域,面向环保、新能源、节能等领域的绿色项目,为我国经济向绿色化转型提供融资支持。2022年4月,中信保诚人寿投资“华泰-潮州燃气热电联产基础设施债权投资计划”,金额为5亿元,投资项目均为清洁能源项目,对优化地区能源结构、促进低碳经济、改善生态环境将产生积极的影响。截至2023年底,中信保诚人寿持仓绿色金融资产合计96.46亿,主要投向清洁能源产业,以及绿色交通、节能环保等行业。
面对客户需求,中信保诚人寿重点关注“一老一小”、大湾区民众、新市民群体保障,积极提供适当、有效的产品及服务。同时,为响应国家“积极应对人口老龄化”号召,中信保诚人寿在2023年推出首款个人养老金保险产品,打造三位一体品质养老解决方案,进一步助力养老第三支柱建设,持续探索“保险+康养”差异化服务,全面覆盖客户整个家庭生命周期多维度需求,以高品质养老产品和服务给更多老年人群幸福感。
为适应不断更迭的市场环境和客户服务需求,中信保诚人寿持续完善升级各项电子化服务功能,让客户足不出户即可获得公司及时便捷的保险服务,极大地提升了服务效率和客户体验。截至2023年,中信保诚人寿投保时效已缩短至20分钟,98%的保全变更业务可在官方微信保单服务平台在线办理,案均索赔支付周期缩短至1.27天,优于行业平均水平。
在渠道数字化支持方面,公司通过VR技术把双录系统进行升级换代,升级后的智能双录可以支持更多机型,为客户提供更流畅的用户体验;在智能运营方面,公司利用AI、大数据等技术赋能核保、回访、客户服务等环节,缩短承保时效,为客户提供更有针对性的服务;在客户深度经营方面,公司持续完善以客户为中心的数据中台,以优质资讯和丰富服务体系为载体,打造链接销售人员与客户的线上互动生态,深度挖掘客户服务需求的同时为销售人员提供有价值的经营线索。
